Dans la longue vie d’un site eCommerce  une agence web est appelée lors de créations de pages ou dans un cycle de 4 à 5 ans pour une refonte complète.  Cette demande intervient souvent après quelques années pour rafraichir l’identité visuelle d’une marque, mais est-ce que les dirigeants mesurent-ils toute la portée de cette demande ?

Peindre sans boucher les trous

Je ne vais pas me faire d’amis mais combien d’agences se débrouillent pour travailler le plus rapidement possible sans notion de qualité/performance, dans le but de recevoir le précieux chèque le plus rapidement possible? Impossible à dire ! Prenons donc le problème à l’envers : Combien d’agences osent mesurer précisément le retour sur investissement de leur travail et de facturer en fonction de celui-ci ? (Contactez moi si vous avez des adresses Françaises ou étrangères avec cette vision, ça m’intéresse)

Sans outils de mesure, les principaux éléments qui vont conditionner la réussite de cette refonte seront l’expertise des équipes interne, leurs processus de conception et le discours commercial. ( et la chance ? )

Bundesarchiv_B_145_Bild-F038812-0014,_Wolfsburg,_VW_Autowerk

Une action = ROI eCommerce

Engager une refonte n’est pas encore perçu comme un levier d’optimisation du CA, pourtant le nouveau design à la mode qui plaira à toute l’équipe ne sera peut-être pas aussi plaisant à la lecture des prochains résultats. N’importe quelle modification à une répercussion sur le CA : une newsletter, une modification du processus de recherche, le formulaire d’inscription…

A quand un changement de mentalité des dirigeants et équipes marketing pour une priorisation des actions par ROI et d’exiger une mesure de performance? Faut-il et combien payer une agence qui plombe votre CA de 15%?

Agence web nouvelle génération

Que doit-on exiger de l’agence web du futur ?

  • Comprendre : Quelles sont les cibles du projet, les appareils utilisés, le lieu, les habitudes d’achat, etc…Refondre une page produit peut se faire en suivant quelques bonnes pratiques, mais doit-on faire le même design pour des jeunes de 20-25ans ou pour des seniors inhabitués aux codes promotionnel? Simplement non.
  • Performance : Préserver la performance et les revenus d’un site à chaque modifications doit devenir un standard grâce aux tests A/B et MVT.  Un site peut-il se permettre de perdre 8% de CA à la refonte de son menu? La roulette russe c’était avant.
  • Prix : Une agence se rémunère au forfait ou à la journée habituellement. Pourquoi cette même agence ne serai pas rémunérée uniquement sur le ROI de son travail? Si vous faites appel à une agence et que votre CA n’évolue pas, quel est l’intérêt?

Le design a une influence

La compétition devient de plus en plus féroce dans le e-commerce et faire appel à une agence web devient stratégique. Sécuriser et augmenter les revenus d’un site à un coût en apparence, mais sera bénéfique sur le moyen/long terme.

Vous avez déjà mesuré des baisses de revenus après avoir modifié un élément? Vous ne partagez pas ce point de vue ou au contraire, vous travaillez dans une agence du futur?  Dites-le nous dans les commentaires.


Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.