Grosbill a donné un coup de jeune à sa fiche produit, porte d’entrée de ce type de site friand de comparateurs de prix. Alors comment optimiser cette landing page et inviter les visiteurs à mettre le produit au panier ? Début de réponse.

Pour commencer voici l’ancienne fiche produit :

Ancienne version optimisation ecommerce mathieu fauveaux

et la nouvelle version :

Refonte fiche produit grosbill optimisation ecommerce

Au survol de cette refonte, la première chose marquante est la surcharge d’informations et de couleurs : Une zone très large d’informations de points de retrait ainsi que d’accessoires et surtout 15 couleurs différentes. Ouchh ! [Tweet « Finalement l’utilisateur ne verra que peu d’informations sur le produit au-dessus de la ligne de flottaison. »]

Organisation incohérente

L’organisation des informations de cette nouvelle fiche produit n’est pas optimale et rend sa lecture difficile. Pour trouver toutes les informations de prix (réductions, ODR, prix),  l’utilisateur doit survoler son ensemble :

Hierarchisation information prix Grosbill fiche produit

L’information de réduction -11% peut-être assimilée à un bouton d’action à cause de son design. Sa couleur (jaune) unique sur la page renforce ce sentiment.

Solution : Dans ce cas, le traitement du prix peut-être simplifié en noir pour le prix barré (249€) et le prix final (219.90€). A l’inverse, placer le taux de réduction (-11%) en orange pourra augmenter son impact auprès des utilisateurs. Pour finir, utilisez une couleur unique pour vos call-to-action, leur visibilité n’en sera que meilleure.

Concernant les 2 réductions, sont-elles cumulables ? Comment avoir les 5€ offerts ? [Tweet « Beaucoup de questions qui peuvent réduire l’impact marketing sur un utilisateur. »]

Même constat pour les informations liées à la livraison : l’utilisateur pourra voir tous les points de retraits disponibles, mais difficile de trouver les prix associés. De plus, quel est le délai de livraison à domicile ? L’utilisateur peut retrouver cette information dans l’encart en haut à droite et lire  « Recevez votre commande à partir du jeudi 13 juin ». Malheureusement cet encart avec sa taille et son design peut laisser penser à une publicité, très souvent ignorée lors de tests utilisateurs.

Fiche produit ecommerce information prix livraison

Solution : Regrouper les différentes informations qui ont un lien entres elles, par exemple :

  • Les informations concernant le prix, le pourcentage de réduction et les codes ou offres de réduction
  • Les informations de livraison que ce soit la durée, le prix ou le type

Du cross-selling à la limite…

Grosbill propose énormément d’accessoires et de services associés à ses produits. Ces produits à très fortes marges permettent d’augmenter le panier moyen rapidement, alors pourquoi s’en priver ? Ici Grosbill propose en haut de sa fiche produit un service « Garantie zéro pixels défectueux pour un moniteur 30 pouces » pour 59€. Plus bas dans la fiche, moins visible, on retrouve le même type de garantie pour un moniteur 24 pouces mais à seulement 34€. Le moniteur sélectionné est un 24 pouces, vous voyez la subtilité ?

L’utilisateur qui s’en rend compte n’appréciera peut-être pas ce choix marketing et pourra quitter le site. Le service 30 pouces plus onéreux sera peut être moins ajouté au panier à cause de son prix plus élevé :

cross selling grosbill mathieu fauveaux

La solution dans ce cas et pour augmenter le panier moyen est de réaliser un test MVT pour trouver la meilleure combinaison par type de produit :

  • Le nombre d’offre à afficher
  • Le type d’offre
  • Son emplacement dans la page
  • Le design de l’offre

Le service 24 pouces plus bas dans la fiche produit nécessite d’être coché pour être ajouté au panier. Cette différence dans le processus d’ajout au panier peut perturber un utilisateur et lui laisser croire qu’il a ajouter le produit + la garantie alors que ce ne sera peut-être pas le cas :

Un cross-selling douteux qui peut faire fuire l'utilisateur

Solution : Garder un fonctionnement similaire dans vos processus (ajout au panier, rechercher produit, filtres…) pour garder une cohérence et ne pas perturber vos utilisateurs.

Pour continuer dans les services, le libellé « Total par produit + 1 garantie » peut-être mal compris par les utilisateurs. Y-a-t-il d’autres produits concernés par la garantie ?

Garanties fiche produit augmentation performance ecommerce

 

Je m’arrête ici.

A l’heure des sites qui s’adaptent tout doucement au mobile, aux interfaces épurées et efficaces, cette refonte semble encore jeune. L’utilisateur noyé sous beaucoup d’informations secondaires pourra se poser des questions simples comme les informations de livraison, la réassurance, les conseils (autre que le numéro surtaxé) ?  L’envie de vouloir vendre toujours plus de services et accessoires pourra avoir un effet négatif sur le taux de conversion générale et le panier moyen. Il reste de nombreux axes d’optimisations à Grosbill pour que cette fiche produit devienne agréable et performante!


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