Augmentez votre conversion avec votre page Qui sommes nous.

Avec les fêtes de fin d’année vous allez être nombreux à vouloir augmenter vos revenus en utilisant le trafic comme levier d’optimisation. Comment vont réagir vos nouveaux visiteurs avec votre marque et particulièrement votre page qui sommes nous ? Petites astuces pour bien comprendre l’enjeu de cette page sur votre taux de conversion générale.

Comment mesurer l’impact sur votre conversion ?

Faisons un état des lieux pour voir l’intérêt que portent vos utilisateurs à cette page et comprendre leurs réactions dans l’acte d’achat. Google Analytics est nécessaire pour remplir cette tâche en utilisant les flux de visiteurs et les segments avancés.

Y-a-t-il des visites ?

Commençons par voir le nombre de visites réalisées sur votre page en allant dans : Contenu > Contenu du site > Toutes les pages et sélectionnez votre page « qui sommes nous ». Le temps passé et le taux de sortie sont 2 éléments importants pour mesurer la qualité de votre page. Le premier doit être élevé et le second le plus bas possible. Votre taux de rebond doit normalement être faible puisque que c’est rarement une page d’entrée pour un site eCommerce.

visites et sources page qui sommes nous fauveaux mathieu

Avec noël et l’arrivé des soldes, beaucoup d’eCommercants veulent augmenter leurs revenus avec une acquisition de trafic importante ( AdWords, comparateurs de prix etc.. ). Si un pic de visites apparaît, pas de panique tant que votre taux de sortie reste dans la moyenne des autres sources. Votre marque n’est surement pas aussi connue qu’Amazon ( sinon vous ne seriez pas là je pense 😉 )  et vos nouveaux visiteurs se rassurent en regardant à qui ils vont donner leur numéro de CB. N’hésitez pas donc pas à tout regarder : visiteurs connus / nouveaux, sources de trafic naturelle / payantes etc..

A quel moment cette page est consultée ?

Maintenant que nous avons vu le nombre de visites, regardons ensemble quand cette page a besoin d’être consultée. Il y a plusieurs manières de faire et personnellement j’apprécie beaucoup le flux de visiteurs dans Audience > Flux de visiteurs. Vous pouvez commencer par regarder si cette page est vue dans votre tunnel de commande, à quelle étape et son taux de sortie. Est-il constant selon la source de vos visiteurs ? En fonction de votre site, vous pouvez remonter sur les fiches produits, boutiques etc..

Analyse parcours utilisateur conversion qui sommes nous

Repérez les passages où vos visiteurs se posent des questions pour pouvoir les corriger. Y-a-t-il suffisamment de réassurance ? Est-ce la bonne pour vos utilisateurs ?

Quels sont les effets sur votre conversion eCommerce ?

Utilisez les segments avancés pour voir la différence entre les utilisateurs qui ont vu cette page et les autres dans : conversions > Commerce électronique > Vue d’ensemble. Un simple segment avec la page qui sommes nous dans le parcours de vos utilisateurs remplira cette mission.

hausse panier moyen conversion fauveaux mathieu

Cet exemple positif montre que le passage par la page qui sommes nous provoque une augmentation importante du panier moyen et du taux de conversion général. Ne restez pas sur une analyse rapide mais au contraire fouillez ! N’hésitez pas à faire le maximum de comparaison pour comprendre ce qui fonctionne chez vous et avec qui, ou à l’inverse ce qui ne semble pas fonctionner pour optimiser davantage.

Quels éléments mettre dans votre page qui sommes nous ?

Dorénavant vous savez comment mesurer l’intérêt de vos utilisateurs, avant de vous lancer dans une analyse pour découvrir les points à améliorer. Il faudra ensuite trouver des solutions adaptés à votre eCommerce et vous êtes tous différents sur vos produits, vos équipes et vos convictions . La plupart de vos visiteurs viendront se rassurer et savoir qui se cache derrière votre nom. Est-ce que c’est une petite équipe de 5 personnes, une boite internationale ou une entreprise avec des convictions écologiques / politiques ? Cette page doit vous appartenir et expliquer votre histoire, vos souhaits en lançant votre eCommerce et ce que vous faites pour les réaliser.

Si je devais vous donner 4 conseils :

  • Soyez honnête
  • Vous devez pouvez être créatif et rendre cette page fun !
  • Ayez un message concis en haut de page pour les plus pressés, et les détails plus bas.
  • L’utilisation de photos / vidéos permet d’humaniser votre business et de mettre en scène votre équipe.

 

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1 Comment

Augmentez votre taux de conversion avec votre page Qui sommes nous. | Inbound marketing: SEO SMO UX Analytics and Co | Scoop.it · 20 décembre 2012 at 9 h 55 min

[…] Optimiser ses revenus eCommerce en travaillant sa page Qui sommes nous par Mathieu Fauveaux UX Designer.  […]

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