Adaptation du ecommerce aux nouveaux comportements : le Drive

Les grandes surfaces telles que Carrefour, Auchan, ou Leclerc s’adaptent aux nouveaux comportement avec les sites « drive ». Le fonctionnement est simple : vous commandez en ligne et aller récupérer vos courses sur des magasins en quelques minutes gratuitement. Simple et efficace en théorie, est-ce que l’expérience utilisateur est au rendez-vous ? J’ai décidé d’analyser sur plusieurs articles les pages d’accueil, de listing, la facilité à trouver certaines informations etc… début de réponse ci-dessous, bonne lecture.

Ce nouvel eldorado pour les grandes surfaces devrait représenter environ 10% de l’activité en 2015 selon les marques. Ce sont principalement les jeunes actifs, avec ou sans enfant qui utilisent ce nouveau système. Le gâteau n’étant pas infini comment les utilisateurs vont-ils choisir leur plateforme préférée ? Pour la facilité de navigation ? d’achat ? Des renseignements clairs ? des codes promotionnels ? plus de points de retrait ? Beaucoup d’éléments sont  essentiels pendant cette phase d’acquisition de nouveaux clients.

Ici le site de Chronodrive réalisé par l’agence Altima :

Dans ce dossier je testerai les sites suivants :

  •  Chronodrive
  •  Auchan drive
  •  Leclerc Drive
  •  Carrefour Drive
  • Course U

Ces 5 enseignes regroupent pratiquement l’ensemble du marché  de la grande distribution Française, mais laquelle prend le meilleur départ ?

Sommaire du dossier ( à venir ) :

  • Analyse de la page d’accueil, et site global
  • Analyse du processus d’achat en simulant un parcours
  • Les drives adaptés au mobile et tablette ?

D’autres thèmes vous semblent importants ? dites le moi dans les commentaires.

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5 Comments

Benjamin · 12 septembre 2012 at 9 h 40 min

Salut Mathieu,
Encore félicitations pour ton blog que je trouve pertinent. Très bonne idée de série d’articles l’analyse des sites des Drives qui, je pense, sont bien représentatifs d’un secteur du ecommerce en pleine expansion. La bataille concurrentielle y est rude. Et c’est notamment via une expérience utilisateur optimisée que chacun pourra tirer son épingle du jeu.
Je voudrais simplement réagir sur le terme de « Drive » que tu utilises dans cet article concernant auchandirect.fr. Auchandirect.fr n’est pas à proprement parlé le site des Drives Auchan. Il s’agit d’un site de commande puis de livraison de course à domicile et non de commande puis de récupération de course en voiture. Auchandirect.fr n’est donc pas le concurrent de Chronodrive. Auchandrive.fr est le site des Drives Auchan.
Au plaisir de te lire,

Fauveauxm · 12 septembre 2012 at 12 h 34 min

Salut Benjamin,

merci pour ton commentaire, c’est encourageant et ça fait plaisir 🙂

Très bonne remarque de ta part, et erreur de ma part sur le sujet que je vais m’empresser de corriger !
Je vais modifier l’article pour expliquer les sites qui seront analysés pour que ce soit plus clair.

Dailleurs je crois bien qu’Atecna a fait parti de la refonte, c’est entièrement de votre part ? Tu as fait partie du projet ? J’aimerais en savoir davantage sur le sujet, on peut en discuter en privé ?

Merci encore pour ton commentaire.

Adaptation du ecommerce aux nouveaux comportements : le Drive • Fauveaux Mathieu UX Designer basé à Lille. Ergonomie, Optimisation, Analytics. | Le Ecommerce | Scoop.it · 3 septembre 2012 at 8 h 09 min

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